{"id":10568,"date":"2021-11-04T09:41:54","date_gmt":"2021-11-04T08:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/da-professionals.ch\/?p=10568"},"modified":"2023-05-02T10:02:10","modified_gmt":"2023-05-02T08:02:10","slug":"candidate-experience-es-geht-auch-anders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/da-professionals.ch\/en\/candidate-experience-es-geht-auch-anders\/","title":{"rendered":"Candidate Experience: Es geht auch anders!"},"content":{"rendered":"
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Candidate Experience: Es geht auch anders!<\/h2>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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By Sabine Biland-Weckherlin f\u00fcr HR Today<\/a>, November 2021<\/em><\/p>\n

Jeder und jede Bewerbende hat einen fairen Bewerbungsprozess verdient. Und dass dieser erste Kontakt bleibende Eindr\u00fccke hinterl\u00e4sst, scheint auch Arbeitgebenden klar zu sein. Schliesslich sind Schlagworte wie Candidate Experience und Candidate Journey seit Jahren in aller Munde. Wie gut die Umsetzung in der Praxis gelingt, ist unterschiedlich. Zwei Erfahrungsberichte.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jeder Bewerbungsprozess ist in sich ein Abenteuer und eine Reise. Unabh\u00e4ngig davon, ob es zu einer Anstellung kommt oder nicht, sollten Bewerbende grunds\u00e4tzlich eine humane Ausgestaltung des Bewerbungs-Parcours erwarten d\u00fcrfen \u2013 egal, ob es um eine Top-Level- oder um eine Praktikumsstelle geht. Wenn das Prozedere (wie das so oft der Fall ist) einem Marathon oder einem Orientierungslauf gleicht, f\u00fcr den Kandidatinnen und Kandidaten einen langen Atem brauchen, kommt den Erlebnissen an den einzelnen \u00abPosten\u00bb eine umso gr\u00f6ssere Bedeutung zu.<\/p>\n

Die Gesamtheit der Erfahrungen w\u00e4hrend eines Bewerbungsprozesses nennt sich in der Fachsprache Candidate Experience oder Candidate Journey \u2013 und ist in aller Munde. Denn nat\u00fcrlich soll die Erfahrung von Bewerbenden durchwegs positiv ausfallen \u2013 idealerweise ist jeder Kontaktpunkt mit dem potenziellen k\u00fcnftigen Arbeitgeber ein kleines Highlight. Soweit die Theorie.<\/p>\n

In der Praxis sieht es jeweils etwas anders aus. Durch Zufall haben sich in meinem pers\u00f6nlichen Umfeld zwei Beispiele ereignet, die sich perfekt f\u00fcr den Anschauungsunterricht eignen. Einmal negativ, einmal positiv.<\/p>\n

So bitte nicht: Chronologie einer missgl\u00fcckten Candidate Experience <\/strong><\/p>\n

Im Mai 2021 hat sich ein junger Bekannter f\u00fcr ein sechsmonatiges Studierenden-Praktikum bei einem Grosskonzern beworben.<\/p>\n

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  • Mai: Versand der schriftlichen Bewerbung und Erhalt der Empfangsbest\u00e4tigung.<\/li>\n
  • Mai: Einladung f\u00fcr ein Vorstellungsgespr\u00e4ch.<\/li>\n
  • Mai: Online-Interview mit Ank\u00fcndigung einer Antwort durch das HR bis Mitte Juni.<\/li>\n
  • Juni: M\u00fcndliche Nachfrage zum Stand der Dinge und gleichentags Antwort des Linienchefs, dass man der Sache nachgehen und sich melden werde.<\/li>\n
  • Juni: Schriftliche Nachfrage meines Bekannten zum weiteren Vorgehen und dem Stand der Bewerbung. Er muss noch bei einem anderen zeitgleichen Praktikum zu- oder absagen, m\u00f6chte aber gerne den Bescheid zu seiner Wunschstelle im Konzern abwarten.<\/li>\n
  • Juni: Die konzerninterne Kontaktperson will sich bei der Linie schlau machen. Ohne Erfolg.<\/li>\n
  • Juli: Dieselbe Kontaktperson versucht ihr Gl\u00fcck beim HR. Ohne Erfolg. Stattdessen erfolgt die Meldung, dass der zust\u00e4ndige Linienmanager schon mal eine \u00e4hnliche, \u00abschaurig schr\u00e4ge\u00bb Erfahrung mit dem HR gemacht habe.<\/li>\n
  • Juli: Nach mehrfachem Nachfragen der Kontaktperson versichert ihr das HR, sich der Sache anzunehmen und abzukl\u00e4ren, worauf die zeitliche Verz\u00f6gerung zur\u00fcckzuf\u00fchren sei.<\/li>\n
  • Juli: Absage per E-Mail durch den Linienmanager. Es tue ihm \u00abaufrichtig leid\u00bb, dass mein Bekannter keine Antwort erhalten habe. Sie h\u00e4tten sich f\u00fcr jemand anderen entschieden. Dies habe nichts damit zu tun, dass er ungeeignet w\u00e4re. Leider habe es noch andere Personen gegeben, welche ein noch passenderes Profil hatten. Weil der Kandidat einen positiven Eindruck hinterlassen habe, w\u00fcrde er ihm anbieten, den CV aufzubewahren. Er verstehe aber, wenn er nach diesem ersten schlechten Eindruck kein Interesse mehr daran habe.<\/li>\n<\/ul>\n

    Nat\u00fcrlich ist das Interesse meines Bekannten an diesem Arbeitgeber komplett erloschen. Und nicht nur das: Das derart dilettantische Vorgehen seitens eines renommierten Grosskonzerns hat auch im erweiterten Umfeld f\u00fcr Kopfsch\u00fctteln gesorgt. Ein Armutszeugnis f\u00fcr die Firma als Ganzes und im Besonderen f\u00fcr die Linie, die HR-Abteilung und deren interne Kommunikation.<\/p>\n

    Es geht auch anders: Chronologie einer gegl\u00fcckten Candidate Experience <\/strong><\/p>\n

    Kurz darauf berichtete mir eine langj\u00e4hrige Bekannte begeistert von ihrer neuen Stelle und von der hervorragenden Bewerbungs-Erfahrung. Sie hatte sich bei einem KMU f\u00fcr eine Position als Senior Marketing Manager beworben. So lief der Bewerbungsprozess ab:<\/p>\n

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    • Mai: Einreichung der Bewerbung und gleichentags Erhalt der Empfangsbest\u00e4tigung.<\/li>\n
    • Mai: Nachfrage beim HR bez\u00fcglich Stand der Dinge.<\/li>\n
    • Mai: Erhalt eines allgemein gehaltenen E-Mails zum Stand des Bewerbungsprozesses.<\/li>\n
    • Juni: E-Mail meiner Bekannten an die potenzielle Chefin, deren Namen und Kontaktdaten sie im Internet recherchiert hatte.<\/li>\n
    • Juni: E-Mail-Absage durch die potenzielle Chefin mit einem Kompliment f\u00fcr das kreative Vorgehen meiner Bekannten und einem Angebot f\u00fcr einen telefonischen Austausch<\/li>\n
    • Juni: Telefongespr\u00e4ch mit der potenziellen Chefin. Information, dass es intern noch eine andere spannende Stelle gebe, die zur Kandidatin passen k\u00f6nnte.<\/li>\n
    • Juni: Interessenskundgebung meiner Bekannten per E-Mail und Antwort der Chefin, dass sie die Bewerbungsunterlagen intern weitergeleitet habe. Gleichentags E-Mail der neuen potenziellen Chefin mit Interviewtermin.<\/li>\n
    • Juni: Erstes Online-Interview mit Zielkl\u00e4rung des Gespr\u00e4chs und am Schluss Vereinbarung des gegenseitigen Austausches drei Tage sp\u00e4ter.<\/li>\n
    • Juni: Die potenzielle Chefin ruft, wie vereinbart, an \u2013 das gegenseitige Feedback ist positiv.<\/li>\n
    • Juli: Zweiter Interviewtermin vor Ort mit Case-Pr\u00e4sentation (aus R\u00fccksicht auf die Ferienabwesenheit meiner Bekannten nach hinten verschoben).<\/li>\n
    • Juli: Telefonisches Feedback \u2013 positiv von beiden Seiten.<\/li>\n
    • 7. Juli: Online-Assessment.<\/li>\n
    • Juli: Online-Interview mit potenzieller Chefin und HR und gleichentags m\u00fcndliche Zusage und Versand des Vertrags.<\/li>\n<\/ul>\n

      Im Vergleich zum Fall des Studenten, dessen Bewerbung \u00fcber zwei Monate hinweg verschleppt wurde, erhielt meine Bekannte innerhalb des gleichen Zeitrahmens die Stellenzusage \u2013 notabene trotz einiger H\u00fcrden, vor allem der anf\u00e4nglichen Zeitverz\u00f6gerung und Absage. Dass die erste Linienperson trotzdem weitergedacht und das Dossier intern weitergleitet hat, empfand die Kandidatin als so positiv, dass es die Geduldsprobe der ersten drei Wochen in den Hintergrund r\u00fcckte. Ebenso gesch\u00e4tzt hat sie die Tatsache, dass die Ziele des jeweiligen Gespr\u00e4chs und das weitere Vorgehen klar und verbindlich kommuniziert wurden. Somit wusste sie jederzeit, woran sie war.<\/p>\n

      Positive Erlebnisse geh\u00f6ren an die grosse Glocke<\/strong><\/p>\n

      Wir wissen alle: Schlechte Nachrichten verbreiten sich x-fach schneller als positive. Das ist bedauerlich. Denn ein solch vernetztes, kreatives Denken und effizientes Handeln \u00fcber den \u00abTellerrand\u00bb der eigenen Abteilung hinaus, wie im KMU geh\u00f6ren an die grosse Glocke, in jeden HR-Lehrgang und als Wegleitung an die Pinnwand jeder Personalabteilung. Dass es hie und da zu Verz\u00f6gerungen kommt, ist zu verkraften, wenn der nachfolgende Rekrutierungsprozess z\u00fcgig, transparent und fair abl\u00e4uft.<\/p>\n

      Beide Erlebnisse erlauben unmissverst\u00e4ndliche R\u00fcckschl\u00fcsse auf die jeweilig vorherrschende Unternehmenskultur und das Leitbild. Sie sagen mehr aus als jede Hochglanz-Firmenbrosch\u00fcre und jede noch so professionelle Employer-Branding-Webseite.<\/p>\n

      Um diesen Blog mit einem positiven Ausklang zu beenden, hoffe ich auf viele weitere Beispiele, wo Unternehmen so beherzt handeln und vernetzt denken wie das KMU. Ihm sei zu einer tollen neuen Mitarbeiterin gratuliert, w\u00e4hrend der Grosskonzern nicht nur einen motivierten jungen Studenten verloren hat, sondern auch Sympathie und Vertrauen von Aussenstehenden.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

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      Was sind Ihre Erfahrungen im Bewerbungsprozess? Was m\u00fcssen Firmen unbedingt tun, um die Candidate Experience positiv zu gestalten?<\/p>\n

      Lassen Sie es uns in einem Kommentar wissen.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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