{"id":8432,"date":"2019-01-16T11:40:53","date_gmt":"2019-01-16T10:40:53","guid":{"rendered":"https:\/\/da-professionals.ch\/?p=8432"},"modified":"2024-02-08T14:55:46","modified_gmt":"2024-02-08T13:55:46","slug":"hallo-ist-hier-jemand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/da-professionals.ch\/en\/hallo-ist-hier-jemand\/","title":{"rendered":"Hallo, ist hier jemand? Die neuen Normen der digitalen Kommunikation"},"content":{"rendered":"
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Fr\u00fcher war nat\u00fcrlich alles besser, sagen die \u00c4lteren unter uns. Damals, als man noch analog miteinander kommunizierte und Briefe schrieb. Heute preisen wir die Vorz\u00fcge unserer Smartphone-Kultur, wissen uns aber nicht mehr vor deren ungewollten, negativen Auswirkungen zu sch\u00fctzen.\u00a0<\/strong>Die Beispiele sind zahlreich.<\/strong><\/span><\/p>\n

Wir werden auf unseren elektronischen Ger\u00e4ten mit Wichtigkeiten und Nichtigkeiten nur so \u00fcberflutet. Kein Wunder, nimmt die Qualit\u00e4t unserer Kommunikation in einem erschreckenden Mass ab \u2013 im Gleichschritt mit dem rasanten technologischen Fortschritt.<\/p>\n

\u00abStille war\u2019s im Winterwalde\u2026\u00bb<\/h2>\n

So bezeichnen wir scherzhaft das Ph\u00e4nomen ausbleibender Antworten. Mit diesem Spruch meinen wir in erster Linie das Stillschweigen von Kund:innen und Bewerber:innen in der Kommunikation. Das Verr\u00fcckte ist: Die modernen Kommunikationsmittel bescheren uns dauernden Aussenkontakt, tats\u00e4chlich aber leidet der menschliche Gedankenaustausch auf empfindliche Weise.<\/p>\n

E-Mails und Anrufe nicht oder erst zeitverz\u00f6gert zu beantworten, ist eine allseits beklagte und weit verbreitete Unsitte geworden. Ob eine Anfrage, eine Bewerbung, eine Offerte, eine Reklamation: Ist die Kommunikation dem Empf\u00e4nger nicht \u00abgenehm\u00bb, dann wird sie einfach \u00abentsorgt\u00bb oder schlicht nicht beantwortet. Ein Zeichen von missverstandener Macht und Arroganz und ein Beweis der Hilflosigkeit und der fehlenden Achtung.<\/p>\n

No news, good news<\/h2>\n

Setzt man das englische Sprichwort wortgetreu um, so bedeutet jede ausbleibende Antwort automatisch eine positive Botschaft. Dies mag im Paradies zutreffen, doch nicht in der Realit\u00e4t und erst recht nicht auf dem Arbeitsmarkt. Vielmehr gilt hier: \u00abAuch keine Antwort ist eine Antwort\u00bb, indem die unangenehme Botschaft feige in Stillschweigen verpackt wird. Einmal ausgepackt, st\u00f6sst die empfangende Person in aller Regel auf einen negativen Inhalt.<\/p>\n

Auf dem Weg zur Einbahnkommunikation<\/h2>\n

Wir tweeten, posten, liken und sharen um die Wette, lassen dabei aber elementare Spielregeln der Kommunikation ausser Acht, n\u00e4mlich das aktive Wechselspiel zwischen Sender:in und Empf\u00e4nger:in. Internet und Social Media bieten intensivere Kommunikationsm\u00f6glichkeiten, aber auch Gelegenheiten, die adressierte Person zu ignorieren. Die Schnelllebigkeit unserer Zeit macht auch vor unserer Kommunikation nicht Halt und erh\u00f6ht die Erwartungen an die Echtzeitkommunikation.<\/p>\n

Wo die Digitalisierung eine verlockende Zeitersparnis verspricht, entpuppt sie sich vielfach als tr\u00fcgerische \u00abFalle\u00bb. Elektronische Bewerberportale beispielsweise, bedeuten sowohl eine Vereinfachung im Bewerbungsmanagement, aber auch eine Steigerung an Volumen und Zeitdruck. Entsprechend gross ist die Gefahr, in den elektronischen Fangnetzen den \u00dcberblick, respektive den Sinn f\u00fcrs Wesentliche zu verlieren.<\/p>\n

Wir alle lassen uns von vollen Postf\u00e4chern im Netz, unbeantworteten Botschaften auf dem Handy und blinkenden Nachrichten im Festnetz stressen. Kein Wunder sind wir im Speerhagel der Informationen lieber J\u00e4ger:in als Gejagte, also lieber Sender:in als Empf\u00e4nger:in. Umgem\u00fcnzt auf unser Kommunikationsverhalten bedeutet dies eine Entwicklung hin zur Einbahnstrasse.<\/p>\n

Bei schlechter oder ausbleibender Kommunikation droht Reputationsverlust<\/h2>\n

Im Gespr\u00e4ch mit Kandidat:innen, kommen uns viele positive Erfahrungen zu Ohren, die sie vom Kontakt mit dem Wunsch-Arbeitgebenden mitnahmen. Eine wachsende Zahl hingegen beklagt sich und berichtet von ausbleibenden Reaktionen auf das Bewerbungsdossier \u2013 mit Ausnahme der Empfangsbest\u00e4tigung \u2013 auf eine Nachfrage \u00fcber den Stand der Dinge oder sogar auf die R\u00fcckfrage nach dem Interview. Manche Unternehmen halten es offenbar nicht f\u00fcr n\u00f6tig, sich f\u00fcr eine Absage zur\u00fcckzumelden, sich f\u00fcr eine Verz\u00f6gerung zu entschuldigen oder sind damit einfach \u00fcberfordert.<\/p>\n

Nicht weiter erstaunlich, dass es im Netz unz\u00e4hlige Ratgeber zum Thema \u00abSuper Vorstellungsgespr\u00e4ch, keine Reaktion \u2013 was ist da los?\u00bb gibt. Nicht nur Bewerber:innen, auch Firmen haben meist keine zweite Chance f\u00fcr einen missratenen ersten Eindruck. Wer aber m\u00f6chte schon freiwillig in einem Unternehmen arbeiten, bei dem die Professionalit\u00e4t fehlt, das ineffizient und offenbar auch respektlos ist?<\/p>\n

Firmen sind sich wohl teilweise nicht bewusst, welch fahrl\u00e4ssigen und nachhaltigen Imageschaden sie mit ihrer Nachl\u00e4ssigkeit verursachen. Denn wir alle sind auf unsere Weise auch Kund:innen, Anleger:innen oder einfach wohlgesinnte oder frustrierte Image-Botschafter:innen.<\/p>\n

Immer schneller, immer unanst\u00e4ndiger<\/h2>\n

Wir sind virtuell so vernetzt wie nie zuvor und parallel dazu werden elementare Werte im menschlichen Austausch zunehmend verletzt. Nie zuvor in unserer Geschichte waren Umgangsformen so undefiniert wie heute. H\u00f6flichkeiten werden unter dem Primat des st\u00e4ndigen Zeitdrucks geopfert, wobei wir paradoxerweise den Eindruck haben, immer weniger Zeit zur Verf\u00fcgung haben. Die Kunst und Herausforderung ist es, trotz E-Mail-Flut und dem Zwang dauernder Erreichbarkeit, minimale \u00abBenimmregeln\u00bb der digitalen Kommunikation zu befolgen.<\/p>\n

Lieber eine knappe und ehrliche Antwort, als gar keine<\/h2>\n

Ein selektiver Umgang mit den modernen Medien, ihren Verlockungen und T\u00fccken, kann unn\u00f6tigen Stress und Unbill vermeiden. Nicht jede Nachricht erfordert eine sofortige oder \u00fcberhaupt eine Antwort, andere dagegen schon oder sind gar dringend n\u00f6tig. Die Priorisierung ist Verantwortung jedes Einzelnen und baut gewissermassen auf gesundem Menschenverstand auf. Egal ob knapp oder ausf\u00fchrlich, positiv oder abschl\u00e4gig, per E-Mail oder per Telefon: Eine seri\u00f6se, pers\u00f6nlich adressierte Botschaft, verlangt nach einer Antwort \u2013 und zwar zeitnah. Alle Alternativen der Nicht-Kommunikation sind schlicht und einfach unh\u00f6flich.<\/p>\n

Und doch passiert genau dies leider zu oft. Auf der einen Seite die Unternehmen, die sich, im Zuge elektronischer Optimierung und kommunikativer \u00dcberforderung, vermehrt von ungewollten Anst\u00fcrmen ihres jeweiligen Publikums zu sch\u00fctzen versuchen. Vor allem Grossfirmen tun dies, indem sie in ihren Stellenausschreibungen meist keine konkrete Bezugsperson auff\u00fchren. Auf der anderen Seite die Kandidat:innen: Erhalten sie nach einer subjektiv gef\u00fchlten Ewigkeit immer noch keine Antwort auf ihre Bewerbung, ist es nicht weiter erstaunlich, dass sie Firmen mit \u2013 als l\u00e4stig empfundenen \u2013 Nachfragen bedr\u00e4ngen.<\/p>\n

Ein kurzer gedanklicher Rollenwechsel k\u00f6nnte wirksame Abhilfe schaffen, n\u00e4mlich: \u00abWie w\u00fcrde ich an seiner\/ihrer Stelle reagieren\u00bb? Abgesehen von der grunds\u00e4tzlichen M\u00f6glichkeit, dass der\/die heutige Entscheidungstragende am l\u00e4ngeren Hebel, kurzfristig der\/die Bittsteller:in von morgen am k\u00fcrzeren Hebel werden k\u00f6nnte.<\/p>\n

Wer mit dem eigenen Firmennamen hausiert oder sich mit seinem Arbeitgebenden identifiziert, wird unweigerlich auch mehr Verantwortung f\u00fcr sein Tun \u00fcbernehmen. Und erkennen, welche seiner Handlungen dem Gesch\u00e4ft f\u00f6rderlich sind und welche nicht.<\/p>\n

Die l\u00f6blichen Ausnahmen machen \u2013 wie \u00fcberall \u2013 den positiven Unterschied und zeigen, dass es auch anders geht. \u00abMan kann nicht nicht kommunizieren\u00bb, sagt Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick. Dagegen gibt es nichts einzuwenden. Wir alle k\u00f6nnen dazu beitragen, dass aus der weit verbreiteten passiven \u2013 respektive stillschweigenden \u2013 Kommunikation, wo immer m\u00f6glich, ein aktiver Dialog entsteht. Sicherlich nicht in jedem Fall und auch nicht in aufwendiger Form, aber dort, wo es der Anstand gebietet.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00abHR Today\u00bb \/ von Sabine Biland-Weckherlin<\/h4><\/span><\/span>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t
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